河北省农村信用社个人网上银行常见问题

河北省农村信用社个人网上银行常见问题

1.个人客户如何开通网上银行服务？

答：携带本人身份证原件及信通卡到任一营业网点申请开通，如果没有信通卡可以携带本人有效身份证件到河北省农村信用社营业网点**信通卡业务，同时申请开通网银服务。

2.个人结算账户存折户可以在柜面开通网上银行吗？

答：不可以，只有信通卡才可以在柜面开通网上银行。存折户可以自助下挂到信通卡开通的网上银行，且只具有查询功能。

3.为什么有些账户不能挂到网银系统中，提示账号不存在或不属于该客户”？

答：网上银行账户是根据身份证号码和名字的较早性开设的，如果账户不能挂到网银系统，一是该账号与开办网银的账号不是同一个客户信息，十八位和十五位身份证号码也不是同一个客户信息，二是证件或户名中包含特殊字符。

4.在个人网上银行进行挂失处理，是否会影响账户在其他渠道的业务处理？

答：在个人网上银行对签约账户进行挂失为口头挂失，有效期为5天，注册网银的账户挂失后，该账户的柜面业务与网上业务及其它自助设备中的业务均不能正常使用。

5.如果客户**了网上银行冻结，是否会影响其它渠道业务的正常**？

答：在柜台**网银冻结，只是不允许客户登录网上银行，不会影响此客户的柜面业务和其他渠道业务。

6.如果个人客户USBkey丢失、损坏或USBkey密码锁死怎么办？

答：携带本人身份证和信通卡到任意营业网点重新申领USBkey。申领成功后必需重新下载证书。

7.如果开通网银的信通卡丢失，补办新卡后，网银怎么办？

答：补办新卡后，可直接在柜面上将新卡账户下挂到网银中，将丢失卡账户删除即可，不用注销网银及更换USBkey。

8.在个人网上银行进行追加的账户，可以**什么业务？

答：在网上银行进行账户追加即网银签约，只能进行查询业务，不能**转账业务；柜台追加的账户即柜台签约，可**查询及转账业务。

9.开户或下载证书时为什么无法读取USBkey编号？

答：首先查看机具厂商是否选择正确，其次再看是否安装了USBkey管理工具，插入uk后在桌面的右下方ukey管理工具是否启动。

10.在网银中做跨行转账时，提示错误说明：交易失败，错误代码：99001

答：信通卡开户网点如果没有开通现代化支付系统，则无法做跨行转账交易。