1、工作日:线下网点周一到周五上午9点-11点45,下午1点30-17点,中午休息时间有工作人员值班;人工客服周一到周五上午9点-晚上21点;
2、周末:周六上午9点-12点,周日以及国家法定节假日休息;周末人工客服休息,但养老保险客服周末照常上班。
1、咨询平安保险公司,了解不理赔的原因,不理赔有可能是因为案件情况复杂,需要进行理赔调查,又或者是资料不齐全,需要资料补充齐全后才可以进行,针对不同的情况采取对应的措施;
2、如果咨询之后还没没有得到有效解决,用户可以拨打平安保险公司客服电话,保险公司的投诉热线一般是客服热线。对于保险公司迟迟不理赔,存在疑问的,将情况反馈给客服人员,客服人员会登记后转给相应的部门处理,后续会有专人联系客户解答的;
3、通过保险公司途径解决不了,可以拨打银保监会热线电话投诉保险公司,将保险公司迟迟不理赔的情况反馈工作人员,等待后续处理结果。
需要注意的是,如果是因为个人在投保的时候不全面,比如有带病投保的嫌疑,确认在投保的时候有隐瞒没有告知,保险公司拒保是属于合理范围内的,通常在这个情况下进行投诉,并不会有很大的作用,即使投诉了保险公司,保险公司也只是按照要求告诉客户拒赔的原因。
1、长期保险产品:犹豫期退保可全额退保,保险公司可以无息退还已交保费(部分保险产品需扣除工本费);犹豫期后退保可退保单现金价值,因此可以等到现金价值和已交保费持平的时候退保,届时就相当于是全额退保了。不过并不是所有的保险产品都有非常高的现金价值,具体的用户可以阅保单现金价值表获悉;
2、一年期保险产品:半途退保要扣除已保障天数相应保费和服务费之后才能退保,无法全额退保。