保险公司的投诉率是怎么来的？三分钟了解清楚

消费者在网上买商品评价时，一般会重点看差评，很多人选择保险公司时也会着重看保险公司的投诉情况，银保监会定时公布各家公司的投诉率情况。那么保险公司的投诉率是怎么来的呢？下面就与本站一起来了解一下吧。

一、保险公司的投诉率是怎么来的？

对于人寿保险公司，一般会以亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量这三个指标衡量保险公司的投诉率。对于财产保险公司，会以亿元保费投诉量和万张保单投诉量来衡量投诉率。具体意思如下：

1、亿元保费投诉量是指每一亿元的保费，平均收到的投诉件数。

2、万张保单投诉量是指每一万张保单，平均收到的投诉件数。

3、万人次投诉量是指每一万个承保人当中，平均收到的投诉件数。

二、保险公司被投诉的主要原因有哪些？

在人身保险的投诉案件中有42%属于销售***投诉，有30%属于理赔***投诉，剩下的28%属于保险服务投诉。其中销售投诉的原因主要有销售人员夸大保险责任或保险预期收益、未告知保险细节、虚假宣传等。理赔投诉主要反映的是责任认定***、理赔时效慢以及理赔金额未达成一致等问题。理赔服务投诉主要涉及退保、承保、变更、续保等服务。