中国的保险公司很多,买保险关注保险公司的人也很多。买车险也不例外,很多人都会找自己熟知的保险公司购买。不过,你知道车险公司哪家的服务最好吗?排名前十的有哪些?
我们再来看看银保监会权威发布的服务评级排名:
直接说结论:
平安、人保、太平洋、太平、安盛天平 表现较突出,服务评级达到本次最高的AA。
阳光、大地紧跟其后,整体表现也不错,车险选这几家传统大公司,都不会有问题。
排名上也有一些公司很靠前,但不是主要做车险的,例如乐爱金,我们看看就好。
银保监会这个排名之所以靠谱,是因为综合考虑了靠前指标:
如图所示,我们消费者关心的东西都在上面了,所以参考意义非常大。
银保监也公布了各个指标的行业平均值,例如理赔获赔率99.86%、车险亿元保费投诉量只有6.49件,整体来看还是挺不错的。
车险是一种标准化程度非常高的产品,每家公司的保障几乎一样,对于新手司机,出险理赔的可能性也更大。因此,车险选大公司有一定的优势,它们服务网点多、理赔速度快,服务体验更好。
这里也温馨提醒一下,人身险的选购逻辑有点不一样:
不但各家公司的保障差异很大,而且大公司的服务评级、理赔速度也没有明显优势,所以买人身险要更注重保障,品牌反而是其次的。
很多人口中的大公司,往往依靠于广告和周围网点的数量来判断,很多老牌保险公司就是这样,比如国寿、平安、太平、泰康等。
这些老牌公司的确成立时间稍早一些,但不能简单的以为只有这些保险公司才算大公司,其他的都是小公司,因为还有很多因素要考虑,例如:每年保费收入、公司股东的背景、成立时间的长短、注册资已支付保费数量等。
以很多人没听过的工银安盛为例,百度百科资料如下:
工银安盛由全球市值最大的银行中国工商银行、全球最大保险集团AXA安盛集团、全球500强央企中国五矿集团公司强强携手打造。
公司的股权结构为:中国工商银行持股60%,AXA安盛集团持股27.5%,中国五矿集团公司持股12.5%。
大家在买保险的时候,会关注保险公司的服务好不好,是不是大品牌。最近,银保监会旗下的“银保信“,发布了最新的保险公司服务评级,作为官方渠道,这份评级还是很权威的。今天我们就用财险公司的投诉排行,扒一扒靠前财险公司服务好不好。
什么样的服务才叫好?有人觉得代理人的服务态度要好,也有人觉得理赔快就够了,还有人会看重客服电话接通速度这种细节,总之每个人的想法都不一样。
深蓝君认为应该关注的是这两点:
理赔服务最重要:前两项都和理赔相关,分数占比是最高的,合计达到35%,也是大家最关心的服务。
投诉率也很重要:投诉率的高低,也能侧面反应用户在服务上体验的好坏,相关占比也达到了25%。
买保险,好比雇了个保镖,护你未来几十年的周全。而大公司实力雄厚,品牌响,让人有天然的安全感。
来看看2020年第二季度投诉量Top榜:
由图可见,投诉量前十的几乎都是大公司。以平安、国寿为首的“老七家”也赫然在列。是不是出乎你的意料?
不过也不必恐慌,因为大公司卖得多,投诉量自然也更多。
那么,消费者都投诉了什么问题?
主要集中在以下两大类:
1.销售***
保险代理人从业门槛低,而且没有底薪,销售误导实在太常见了。
比如说,保底收益明明只有2%,业务却硬要夸大成5.5%;买的时候说这保险年年能生金蛋,保值增值,可几年后去取钱,发现是亏的......
2.理赔***
理赔***的重灾区是车险,主要是损失额确定的问题。车险能否顺利理赔,发生事故后的处理流程很重要。
大公司业务量大,投诉量自然就多,为了公平对比,银保监会用了以下3个指标:万张保单投诉量、亿元保费投诉量、万人次投诉量。
其中,“万张保单投诉量”最具代表性,意思是每卖1万张保单,收到多少投诉。
首先来说不同人对公司的认知不同,在我的眼里保险公司都是大公司,不仅对公司股东资金实力有着严格的要求,而且偿付能力等核心指标都在国家的强力监管之下。
另外目前市场竞争非常激烈,保险公司为了获得市场,自然有的公司愿意在同等保障责任下价格更低,或者同等价格下保障责任更多更全。不代表小的保险公司性价比都高,而大的保险公司性价比不高。
深蓝君特别担心大家由于过分相信某个品牌,而盲目的信任这个公司旗下的全部产品。就算同一公司的产品,产品种类也参差不齐,如果自己并不掌握挑选技巧的话,盲目选择入坑的几率非常大。