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当然是能够起到一定的作用,但是中行客服毕竟是外包单位工作人员,所以有客户投诉中行工作人员态度服务问题,也只能向银行通报一下,还是最要银行领导來处理客戶投诉的问题,中行客服只能向中行网点反映客户投诉的问题,但他们没有处理这种投诉的权力