保险投诉12378完全没用吗？可以撤诉吗？

随着保险的普及和人们保险意识的增加，如今买保险的人越来越多，由于很多人并不了解保险，会与保险公司产生一些不必要的***，有不少人就会打电话12378进行投诉解决，那么，保险投诉12378完全没用吗?保险投诉12378可以撤诉吗?

一、保险投诉12378完全没用吗

保险投诉12378完全没用是不可能的，保险投诉12378是非常有用的。

保险投诉12378很有用，因为12378是银保监会的热线投诉电话，只要是消费者提供有力证据证明保险公司存在违法违规、误导、欺骗等行为，打电话12378 进行投诉，都可以得到银保监会的受理，在一定的期限内会给投诉人以答复，而且保险公司在银保监会的监督下会很快解决投诉的问题。

所以，保险投诉12378是完全有用的，投诉没用的情况可能是投诉人没有提供相应的证据。

二、保险投诉12378可以撤诉吗

保险投诉12378可以撤诉，只要投诉的问题得到解决，保险公司一般会要求投诉人撤回投诉。

保险投诉12378以后，一般情况下银保监会就会责成保险公司快速解决投诉的问题，保险公司推出也会很快给予解决，如果保险公司解决好投诉的问题以后，一般会给投诉人打电话进行沟通，要求投诉人撤回投诉，投诉人感觉保险公司对于投诉的问题解决的比较满意，就可以打电话12378 ，向工作人员说明情况，申请撤诉。

但是，如果投诉的问题比较严重，甚至违反了国家法律，有可能就不能撤诉了，银保监会一般会进行追究到底。

三、保险投诉12378要注意什么

1、证据，保险投诉12378要提供有比较有力的证据，而且要如实向银保监会的工作人员进行陈述，有利于快速得到解决。

2、耐心等待，保险投诉12378要耐心等待，有时候12378可能会打不通，因为全国打这个热线的人太多了会导致线路非常忙，投诉人可以耐心等待电话的接通。

3、保险投诉12378要表明清楚自己的处理诉求，尽量有逻辑、简短、清晰的告知客服工作人员所投诉的问题，以便于加快效率，快速处理。