最近,一名研究生姑娘在4S店坐在奔驰的引擎盖上哭诉维权的视频引发了全社会的关注,甚至新华网和环球网都开始关注。事情的起源是来自于,这个女车主买了一辆66W的奔驰车作为自己30岁的生日礼物,但是新车还没开出店,发现了车辆的漏油问题,4S店拒绝退款和换车,只允许更换发动机。但是事情还没完,随着谈话录音的曝光,金融服务费的问题也暴露了出来。
根据录音内容,该4S店推荐采用分期贷款的方式买车,在交完首付办理贷款的时候,方才告知有一笔服务费用是1.5W元。而车主通过两次微信转账支付了这1.5W的服务费,这笔服务费流入的是私人账户,而且只有收据,没有正规发票。那么这笔服务费,到底是谁收的?是否合法合规?在奔驰的官网中,有一个计算器,包括了建议零售价,首付比例,首付金额,分期时长,利率,实际月付款,但是并没有找到有金融服务费这个项目。
在事情发生后,4.14号,梅赛德斯奔驰汽车金融有限公司发布声明表示,奔驰不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时声明,尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,但是还是公开要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。
在事情爆发并被舆论关注后,各家媒体均派出记者明察暗访。这笔服务费,是4S店收取的,不会开具发票,而4S店会给销售分成,所以很多销售会劝客户分期购买汽车,甚至会安排销售去学习分期销售的专业话术。在此次事件中,4S店甚至并没有提前告知有“金融服务费”这个收费项目,侵犯了车主的知情权,更何况,4S店收取金融服务费是不合规的,正规收费理应进入对公账户并且开具发票,如若转入私人账户,甚至可以说涉及逃税漏税问题。